F. Tomé | Volkswagen Servicio Oficial

Jaime T.

Mi experiencia en el taller F. Tomé de Víctor de la Serna ha sido francamente decepcionante. Llevé mi Volkswagen Tiguan hace ya 5 días laborables simplemente para cambiar una rueda por un pinchazo y, a día de hoy, siguen sin disponer de la rueda de sustitución. Me parece inadmisible un plazo así para una reparación tan básica, especialmente teniendo en cuenta el precio desorbitado de la rueda: 230€. Lo más indignante ha sido que, al acudir hoy para recoger el coche y llevármelo a otro taller, me informan de que no puedo moverlo porque el vehículo está en “reposo” debido a una actualización de software que han decidido realizar sin mi consentimiento ni autorización previa. Es absolutamente inaceptable intervenir en el vehículo sin consultar previamente al cliente. Lo peor es que nadie sabe decirme cuándo saldrá el coche de ese supuesto “reposo” ni cuándo llegará finalmente la rueda. Resulta increíble este nivel de desorganización e incertidumbre en un concesionario oficial Volkswagen. Además, el coche de sustitución que me facilitaron no tiene etiqueta 0 emisiones, mientras que mi vehículo sí la tiene, lo que me ha obligado a pagar parquímetro durante estos días, generándome un coste y una incomodidad adicionales. En resumen: mala gestión, falta de comunicación, ausencia total de consideración hacia el cliente y una experiencia muy por debajo de lo que se espera de un servicio oficial Volkswagen.

Marcos M.

La experiencia es buena ya que esta muy bien el hecho el sistema de citas y la confirmación que tiene que hacer en la pantalla al llegar de tu cita. Por otro lado, digamos que resolvieron el problema de mi vehículo pero lo que mas me sorprendió fue el servicio de limpieza que ofrecen. Creo que no he tenido el coche tan limpio ni cuando lo recogí por primera vez. Es un servicio 10/10. Recomiendo ir a este taller si te encuentras cerca.

Monica S.

La gestión de citas y cumplimiento de horarios muy regular ,el chico que me atendió no supo resolver el problema después de 3 horas de mi cita y escribiendo al chat para ver qué pasaba con el cambio de aceite no me decía nada en concreto , hasta que vino su superior y en media hora tenía todo gestionado y solucionado . Como no dió tiempo, la limpieza fue a medias del coche ,no me fuí muy satisfecha. El jefe o superior el hombre muy servicial

Luis F.

He llevado mi coche a este taller y la experiencia ha sido bastante decepcionante. Al recoger el vehículo, me encontré con varios desperfectos nuevos: un rayón y una abolladura, precisamente en zonas que había dejado para pintar, lo cual resulta especialmente llamativo. Tuve que dejar el coche nuevamente para que lo repararan. Además, al preguntar por otros posibles daños (que no había detectado antes de dejar el coche en el taller, al igual que los otros dos ya mencionados), y si quizás estos podrían haberse producido durante el traslado del vehículo al taller de Ajalvir —traslado que realiza el propio taller conduciendo el coche—, el asesor me indicó que, al firmar la autorización de traslado, yo asumía este tipo de incidencias que pudieran llegar producirse (como chinazos en el capó). Todo ello me genera una gran desconfianza respecto a la custodia y el cuidado de los vehículos mientras están en sus instalaciones.

Antonio C.

Carecen de cualquier tipo de profesionalidad. Tuve un trabajo de carrocería y me dijeron 7-10 días. A las 2 semanas llamo y me dice que falta ultimarlo, que ya en un par de días. Seguí insistiendo y finalmente fueron 3 semanas, justo la tarde antes de irme de vacaciones. Cuando voy a salir del coche con el taller veo que no está la silla de mi hijo pequeño. Me pasan a hablar con el director y ya me cuenta que les entraron a robar al taller y que robaron la silla a mi coche, pero que me habían arreglado la luna. Les comento la irresponsabilidad y que mi hijo podía haberse tragado un cristalito (aún quedaban algunos sueltos). Lógicamente, me pagaron el importe de una nueva silla, la cual tuve que ir a comprar yo mismo, la víspera de mis vacaciones, encima. Tras ese episodio no he querido volver, pero ahora (4 años después) he tenido una pequeña avería y me es cómodo, ya que vivo al lado. Pido cita a través de la página VW España y me dan para dentro de una semana. Ellos mismos me la anulan y me ofrecen una nueva ¡para dentro de un mes y una semana! Es increíble que puedan tener tanto trabajo con la inoperancia demostrada. Una lástima, pero espero que la reseña sirva para que no vaya nadie y con suerte termine cerrando