TELEFURGO MADRID CTM - MERCAMADRID. Alquiler de Furgonetas

Vicente L.2026-3-14

Falta de seguridad y mantenimiento bajo una excusa inaceptable. Mi experiencia con esta empresa ha sido pésima. Lo más preocupante no es solo el estado del vehículo, sino que el personal justifique los daños y golpes como algo "normal" por ser vehículos de carga. Cualquier impacto contra elementos de la vía pública debe ser reparado por seguridad y normativa, no ignorado. Puntos críticos del alquiler: Seguridad vial: El vehículo presentaba un desgaste irregular en los neumáticos (zonas lisas) y el espejo derecho estaba golpeado y suelto. Fallos mecánicos graves: Se encendió en varias ocasiones el testigo ROJO de temperatura (obligando a detener el vehículo) y dio avisos de fallo en la batería. Abandono de mantenimiento: Me entregaron la furgoneta sin líquido limpiaparabrisas y con una rueda trasera totalmente desinflada que tuve que llenar por mi cuenta. Condiciones injustas: Pagué 60€ por un servicio que me obligaron a devolver en menos de 12 horas, a pesar de que el alquiler se factura por días. Es una irresponsabilidad poner en circulación vehículos en este estado. No recomiendo alquilar aquí si buscas un vehículo fiable y una empresa que se tome en serio la seguridad vial.

Javier A.2026-4-29

Mal. No les importa mucho el cliente. Alquilé unas horas una furgo por 92€ y a los 2 km me da fallo motor y me quedo sin turbo en la autovía. Les llamo para solucionar el problema y me tienen 1 hora y 47 minutos esperando tirado en un pueblo. La única solución vía asistente virtual era gestionar una grúa. Decido volver a la oficina para el cambio de furgoneta y les digo que llevo 1 hora y 47 min al teléfono escuchando una centralita…y dicen que a veces falla. Me dan otra furgoneta y tengo que cambiar la carga y me dicen que para compensar el tiempo y el trastorno me dejan 30 € de gasoil ⛽️……un detallazo ! 😅😅😅

Fran N.2025-11-17

Mi experiencia en Telefurgo fue excelente y, por supuesto, volvería a repetir. Hice la reserva online para el domingo por la mañana y, aunque tenía ya sus marcas de batalla y el interior algo sucio, rodó perfectamente para terminar la mudanza sin apuros. Los trabajadores del turno de fin de semana fueron muy amables, revisando conmigo cada detalle con total transparencia antes de salir. Dejé las llaves de la furgoneta en el buzón que tienen en la entrada esa misma noche. La fianza me llegó a la mañana del día siguiente sin complicaciones (cierto es que dejé la furgoneta tal como la cogí). Mi valoración de esta sucursal es bastante positiva ya que fue un servicio rápido y con trabajadores amables y competentes.

David A.

El dia 9 de abril reservé una furgoneta por internet con seguro de cancelación para el día 11 de abril. Al día siguiente me surgió algo y traté de llamar pero era imposible que cogieran el teléfono, acabé mandando un par de mail. El día 12 recibí un email automático diciendo que mi reserva había sido cancelada. Según la página web tardan unos 10 días en hacer la devolución. Así que el día 23 mandé un correo preguntando acerca del rembolso. A día de hoy no tengo ningún tipo de respuesta por su parte y por supuesto no tengo el rembolso. No solo es imposible contactar con ellos cuando hace falta, si no que por muchos seguros que pagues a parte no te sirven para nada. Básicamente se quedan con el dinero pese a tener seguros de cancelación.

Marina

Servicio lamentable. Hace más de tres semanas alquilamos una furgoneta con esta empresa. Al recoger el vehículo nos cobraron una fianza de 250 €, indicando que sería devuelta el mismo día o, como mucho, al día siguiente de entregar la furgoneta. Más de tres semanas después seguimos sin recibir el importe. Hemos enviado varios correos electrónicos, realizado numerosas llamadas (que en la mayoría de las ocasiones ni siquiera contestan) e incluso hemos acudido personalmente a la oficina. En todas las ocasiones recibimos la misma respuesta: que la devolución se realizará en la próxima remesa de transferencias. Lo más frustrante es que esa "próxima remesa" nunca llega y nadie es capaz de ofrecer una fecha concreta ni una solución. La falta de comunicación, la escasa atención al cliente y el incumplimiento del plazo de devolución de la fianza hacen que la experiencia haya sido muy negativa. No recomendaría esta empresa. Si vais a alquilar con ellos, tened en cuenta que podéis encontraros con problemas para recuperar vuestra fianza además tener las furgonetas en un pésimo estado generando problemas de seguridad.