Topcar Alcampo Moratalaz

Rossana G.2026-4-20

Que LAVADERO más asqueroso y que atención al cliente más desagradable! Tanto las instalaciones como los cepillos/lanzas/máquinas/aspirador a utilizar, estaban sucios y algunos ni funcionaban. Apenas salía jabón en el modo limpieza ni cera en el modo abrillantador ni tenia opción de secado. No entiendo porque no se invierte dinero en mejorarse, no solo y obviamente para dar un buen servicio al cliente sino también por que están dañando su propia imagen y desprestigiando a un centro comercial tan bueno y con tantos años en unos de los mejores barrios de Madrid. Desconozco la situación económica de los propietarios pero está claro que si no se hace nada para mejorarlo, tiene los días contados...la misma historia de siempre: SE TRASPASA ó SE VENDE y el inocente cliente, pues a buscarse la vida en otro lugar con un acceso no tan cómodo.

Susana

He llevado mi coche porque olía mal el filtro del aire acondicionado, la mujer de la recepción me dice que me llamará para darme el presupuesto por teléfono. Cuando pasan las horas me acerco para ver qué pasa y por qué no me llaman y me encuentro a la señora y me dice que justo me iba a llamar, que ya lo han hecho y me quedo alucinada cuando me dice que son 70 euros. Que me han limpiado los conductos con un spray y que el problema de que salga el aire acondicionado mal oliente es porque tengo perro y huelen mucho y que me recomienda que vuelva para que lo limpien con ozono otro día. En resumen, una vergüenza y una estafa. Obviamente, no volveré y por supuesto es muy poco recomendable.

Inés L.

Mi experiencia con este taller tiene dos partes. También quiero destacar que el personal de Alcampo que atiende la venta de neumáticos, aceite y otros productos siempre me ha parecido excelente. Por eso no dejo una reseña de una estrella. Sin embargo, hay varios aspectos que considero mejorables. 1. Cambio de neumáticos Acudí para cambiar unos neumáticos y pagué varios montajes porque quería que las ruedas quedaran montadas de una forma concreta. Incluso llevé las instrucciones por escrito, pero no quisieron quedarse con ellas porque, según me dijeron, les había quedado claro. Cuando recogí el coche comprobé que el trabajo no se había realizado como había solicitado. Al comentarlo, inicialmente me indicaron que tendría que volver a pagar si quería cambiar la configuración. Tras pasar por administración y aclarar que el error había sido suyo, accedieron a corregirlo. El resultado fue más de una hora extra de espera para que el trabajo quedara hecho tal y como se había pedido desde el principio. 2. Sustitución de dos guardapolvos de transmisión Esta es la parte principal de la reseña. Antes de aceptar el presupuesto pregunté expresamente por qué el importe era tan elevado. La única explicación que recibí fue: "por la mano de obra". En ningún momento se me indicó cuántas horas estaban presupuestando. Acepté el presupuesto de buena fe. Dejé el coche a primera hora de la mañana y me dijeron que estaría listo aproximadamente entre la una y las dos. Sin embargo, poco después de las

Rosana S.

He llevado mi coche para cambio de ruedas delanteras. La encargada me recomienda hacer paralelo. Me quedo una hora esperando y mirando como hacían el trabajo. Cuando las ruedas están cambiadas el mecánico me dice que tiene que pasar el coche a otro puesto para elevarlo y hacer el paralelo. En ese momento viene la encargada corriendo y dice que no me lo pueden hacer por la altura de mi vehículo. Que debo llevarlo a otro de sus talleres y me lo hacen. En ese momento le comentó que en marzo cambié con ellos las ruedas traseras y me recomendó hacer el paralelo. En esa ocasión me fui y volví a la hora que me indicaron a recoger el coche. Se supone que según ellos hicieron el paralelo. Al pedir explicaciones me dice que ahora han puesto una carteleria nueva y con ella no entra el coche, pero en marzo pudieron hacerlo porque no estaba. Vuelvo al día siguiente a pedir hoja de reclamaciones y la encargada me dice que el problema es que antes tenían una máquina para hacerlo distinta que no hacía falta elevarlo y que se la habían llevado a un taller nuevo en Fuelabrada. A los cinco minutos me dice que se la habían llevado a otro taller en Alcalá de Henares. La encargada va diciendo una mentira tras otra. Pero lo que está claro que no hicieron el paralelo y me lo cobraron. Cuidado si lleváis vuestro coche no sea que la practica habitual sea cobrar por servicios que no hacen. Mejor no llevarlo, pero si lo llevas quédate comprobando que hacen el trabajo facturado.

Alicia E.

Muy mala experiencia. He sido engañada. Llevé el coche para hacer un mantenimiento y me fui a casa con la factura pagada y el trabajo sin hacer. No cambiaron ni el aceite ni el filtro, algo que pude comprobar apenas 15 días después en otro taller debido a la desconfianza que ya me habían generado. Un engaño y un fraude. Totalmente denunciable. Además de su falta de profesionalidad, el poco trabajo realizado es una auténtica chapuza: piezas rotas, partes sin montar y una sensación constante de dejadez e incompetencia. El trato al cliente también deja mucho que desear: mala atención, poca transparencia y ninguna intención de asumir responsabilidades. No recomiendo este taller en absoluto.